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投诉处理规范

2015-06-30 21:51

黑龙江时时彩开奖结果 www.6d9zb.com.cn

1、 首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。

2、 属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3、 自收到鲜花之日起,超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

投诉处理:

一、漏单:订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

二、误单 

1、不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间没有送达或隔日送达

解决方案:将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花

2、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

1)按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

2)不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

三、花材不符 

1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内

2、主花材数量不符

解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花

3、花材不新鲜。

A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

解决方案:由配送部门向收花人解释。

备注:

1、此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理 

2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将花礼

丢弃或损坏,将视为投诉无效。

四、贺卡 

1、没有送贺卡 

*按照原订单补送贺卡并道歉。

2、留言有误 

*按照原订单补送贺卡。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜;

2.订单人在下午6点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单;

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 等),决定替换花材的订单;

4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单;

5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的;

6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的;

7、特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订花人协商处理;

温馨提示:

1)网上订购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一。

2)经协商处理之退款金额,全额充值入会员账户,无限期终生可使用。

3)如果您是在:0800-2400这一时间段定购,我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系,确认订购事宜。

4)如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国服务热线:4000-085-306 

5)您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。 

6)在线客服:在线时间8:00—21:00,客服QQ:3438504528

7)查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。

“花市”对以上条款保有最终解释权。


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